请告诉我们发生了什么
如果服务体验未达到您的预期，请联系团队并要求由诊所负责人（Clinic Manager）处理。您可以发送邮件至 contact@opclinic.co.uk，或致信：Clinic Manager, OP CLINIC, 77 Southampton Row, London WC1B 4ET。请说明发生的事情、时间、希望我们如何联系您，以及您希望如何解决。
我们如何处理
收到投诉后，我们会确认收悉、了解相关情况，并说明下一步安排及预计完整回复的时间。如需更多时间或资料，我们会告知您。投诉内容只会向调查或回复所需的人员提供。初次邮件请勿附带医疗记录；如确有需要，我们会安排合适的提供方式。
如果仍未解决
您可以要求诊所负责人重新审查回复，并说明哪些问题仍未解决。如果问题涉及某位接诊人员，可以要求提供其专业注册信息及相关监管机构的资料。我们会说明适用于您所接受服务的进一步投诉渠道。有关隐私的疑虑，也可以按照隐私说明向 ICO 提出。
需要医疗协助时
投诉消息不用于获取紧急临床建议。如果治疗后出现疑虑，请遵循接诊人员提供的护理及联系指引。如有危及生命的紧急情况，请拨打 999。