谁负责处理您的信息
OP CLINIC 由 MEDICINE BOX (HOLBORN) LTD 运营，该公司是本网站及诊所咨询信息的数据控制者。如有隐私问题或需要行使信息权利，请发送邮件至 contact@opclinic.co.uk，或致信：Clinic Manager, OP CLINIC, 77 Southampton Row, London WC1B 4ET。
浏览网站时
阅读网站无需注册账户。Cloudflare 为网站提供托管与安全服务，并处理 IP 地址、浏览器信息、请求访问的页面及访问时间等技术信息。这些信息用于提供网页、排查故障和防止网站被滥用。我们的合法处理依据是提供稳定、安全网站的合法利益。
联系我们时
您通过电话、邮件、WhatsApp 或微信联系我们时，我们会收到您提供的名字、联系方式、咨询内容，以及您主动告知的语言或联系偏好。这些信息用于回答问题和安排面诊。您要求我们为预约做准备时，处理依据是在订立合同前应您的要求采取必要步骤；其他咨询则基于回复诊所来询的合法利益。是否联系我们由您决定；如未留下可回复的方式，我们可能无法处理您的咨询。
在线联系表单
使用在线表单时，我们会收集您的名字、邮箱和/或电话号码、您填写的微信号、所选回复方式、方便联系的时间、大致咨询主题、页面语言、提交时间及请求编号。您也可以选填一段简短留言。微信号通常可以不填；如果选择微信作为回复方式，则必须填写微信号。为了回复您并按需安排面诊，至少需要一种可回复的联系方式。必填的隐私确认只用于记录您已阅读本说明；它不是营销同意，也不是我们回复咨询所依据的合法处理基础。Cloudflare Worker 会接收表单，以验证并传递请求。Cloudflare Turnstile 会处理 IP 地址，以及浏览器、设备和网站等技术信号，以区分真人操作与自动化滥用；表单填写内容不参与这项反滥用判断。Worker 会将通过检查的请求传递给 Google Apps Script，再记录至仅限获授权诊所工作人员访问的 Google 表格。Turnstile 不会判断您是否适合接受治疗。
健康信息
初次联系请用于一般问题和预约安排。请勿在在线表单中填写病史、用药详情、紧急临床信息或治疗照片，也请勿通过普通邮件、WhatsApp 或微信发送这些内容。如需临床信息，团队会说明合适的提供方式及用途。如需紧急医疗协助，请联系相应的紧急医疗或急救服务。本说明涵盖网站和初步咨询；收集临床记录时，将另行提供相关隐私说明。
谁可能收到信息
咨询由需要了解相关信息且获授权的诊所工作人员处理。Cloudflare 负责网站托管与防护，提供 Turnstile，并通过 Worker 传递已通过检查的在线请求。Google Apps Script 会接收请求并写入仅限获授权诊所工作人员访问的 Google 表格，该表格是主记录。Apps Script 还会向诊所管理的邮箱 contact@opclinic.co.uk 发送提醒；邮件直接显示提交时间、表单提交的名字、邮箱、电话或 WhatsApp 号码、微信号、所选回复方式、方便联系的时间、大致咨询主题、页面语言和选填留言，并附请求编号与私有表格链接。因此诊所邮箱系统会保存一份额外副本，其访问权限仅限获授权工作人员。邮件、电话及通信服务商会处理您所选渠道正常运行所需的信息。为履行法律义务，或提出、行使及应对法律请求，我们也可能向专业顾问或有关机构提供必要信息。我们不会出售咨询者的信息，也不会因为您曾联系诊所就将您加入营销名单。
外部服务与境外处理
WhatsApp、微信和 Google 地图均为您自主选择使用的外部服务。这些服务适用各自的隐私说明，可能在英国境外处理信息。Cloudflare 和 Google 均在全球提供服务，可能在英国境外（包括美国）处理网站、安全、咨询或邮件投递信息。英国数据保护法要求为受限制的跨境传输提供保障时，其数据处理条款会采用适用的传输机制，其中可能包括欧盟—美国数据隐私框架的英国扩展，以及附带英国补充条款的标准合同条款。如需了解处理您咨询的服务商，或索取适用的数据传输保障文件，请联系 contact@opclinic.co.uk。
信息保留多久
整份在线联系请求（包括填写的微信号和选填的简短留言）自提交之日起在受限访问的 Google 表格中最多保留 365 天；如果提前不再需要，会更早删除。包含客资的提醒会在诊所邮箱中形成一份额外副本。该副本受诊所邮箱访问权限保护，只保留至完成回复及双方约定的后续联系，之后从诊所邮箱删除。如果咨询转为预约、临床记录、投诉或法律争议，为此所需的信息可能会转入其他系统，并适用该记录对应的隐私说明和保留期限。从正在使用的表格中删除后，受保护的备份或恢复副本可能保留至 Google 适用的恢复或备份周期届满；这些副本不用于日常处理，如恢复操作使记录重新出现，我们会再次执行删除。其他咨询记录只保留至完成回复及双方约定的后续联系。技术记录和提醒投递记录，只会按照系统运行、安全保护和故障排查的需要，并结合服务商的保留安排保存。您可以向我们查询适用于您信息的保留标准。
您的信息权利
根据具体情况和处理依据，您可以要求查阅或更正信息、删除信息、限制使用，或获取可转移的副本。如果某项使用以您的同意为依据，您可以随时撤回同意，不影响撤回前的合法处理。如需提出请求，请联系 contact@opclinic.co.uk。为避免向他人泄露信息，我们可能需要核实您的身份。
反对处理的权利
对于以合法利益为依据的信息处理，包括处理一般咨询，您可以基于自身情况提出反对。请将要求发送至 contact@opclinic.co.uk。我们会审查您的要求，并说明是否因具有优先效力的合法理由或法律请求而仍需继续处理。
如有疑虑
如果您对我们处理信息的方式不满意，可以先联系我们。您也有权向英国信息专员办公室（ICO）投诉，投诉入口为 ico.org.uk/make-a-complaint。
决定与说明更新
Turnstile 可能仅出于防止自动化滥用的目的接受或拒绝在线提交，不会判断您是否适合接受治疗。如果表单暂不可用或提交被拒绝，您可以改用其他联系方式。网站或咨询信息的处理方式发生变化时，我们会更新本说明。最后更新：2026 年 9 月 14 日（第 4 版）。